É que os processos dele eram boa parte em 'Z', eles apenas consumiam as funções que disparavam as interfaces standard para consumo do serviço, e funcionava.
O que aconteceu foi que fizeram upgrade para o SP 16, e aí o serviço de manifesto parou de funcionar em parte, devido à uma obrigatoriedade (nova validação) de ter registros na /XNFE/INNFEHD para as notas manifestadas, e o cliente não alimentava as tabelas de inbound para todas as notas de entrada, por isso em alguns casos o retorno do serviço de evento de manifesto ficam parados no GRC com erro no proxy, justamente porque é disparado uma EXCEPTION no proxy por não ter dados no INNFEHD.
Nós estamos "standarizando" o processo deles, porém por enquanto muitas notas estão sem retorno de evento de manifesto por travarem no proxy do GRC.